差评人七天前死了------------------------------------------，哈欠连天的乔桑收到了一条一星差评。瞬间气血上涌，睡意全无。。，她还没查到差评人的名字。“叮”了一声。店铺评分从 4.93 掉到 4.92，本月预估绩效跟着少了两百。，熟练地点开售后窗口。“万事无忧殡葬旗舰店”。、纸扎、骨灰盒和各类追思用品。凌晨的待接入队列比白天还长：一号窗口问骨灰盒能不能刻两个人的名字，二号窗口催清明前发货，三号窗口已经追问了六遍，纸人晚上会不会自己走路。，自认什么话都接得住。，她读了两遍。买家：晚风吹雪商品：福寿绵长女款寿衣七件套评价：一星寿衣太薄，火一烧就没了。我要退货。，开始打字。“亲，很抱歉没有给您带来满意的购物体验。麻烦您提供一下商品照片和订单编号，我这边马上为您核实处理。”
这句话她闭着眼都能打。
对面几乎立刻回复。
“照片发不了。”
“烧完了。”
乔桑沉默了一下。
她把已经打出来的“请保留完整商品”删掉，换成更委婉的说法：“如果商品已经焚烧，可能不符合常规退货条件。请问衣服是在什么情况下损坏的？”
“穿在我身上时烧的。”
办公室的灯闪了一下。
乔桑抬头。
整层楼只有她一个人。白班同事十一点就走了，主管罗斌在群里发过一条“今晚咨询多，辛苦盯一下”，随后再没出现。
空调出风口嗡嗡作响。落地窗外，对面写字楼只剩保洁间亮着，玻璃上浮着她自己的脸。
乔桑低头继续看对话。
“亲，您的意思是，商品遇到了火灾？”
“对。”
“请问您目前人身安全吗？是否需要我替您报警？”
“不用。”
“**已经来过了。”
紧接着，对面发来一个地址。
青石巷 17 号，三单元 602。
乔桑觉得眼熟。
她在搜索框里输入地址。第一条本地新闻发布于七天前，标题是《青石巷老旧小区凌晨起火，一名独居女子不幸身亡》。
配图里，六楼窗户焦黑，防盗网像被烧弯的肋骨。
报道最后写着：死者赵某梅，女，四十九岁，初步排除刑事案件。
乔桑把页面缩小，又回到店铺**。
买家实名信息：赵春梅。
***尾号与新闻里警方通报的出生年份吻合。
她的后颈慢慢起了一层凉意。
也可能是家属登录死者账号。
这种事并非没有。亲人去世后，家属拿手机处理订单，情绪激动，发些不合常理的话，很正常。
乔桑定了定神：“请问您是赵女士的家属吗？”
对面安静了十几秒。
“我是赵春梅。”
“七天前死的那个。”
办公室的灯又闪了一下。
这次彻底灭了半秒。
黑暗里，乔桑看见电脑屏幕中央多出一个她从未见过的黑色弹窗。
没有店铺标识，没有关闭按钮，边缘像被水泡过的纸，缓慢向外洇着灰色。
彼岸售后工单 000183
客户状态：已死亡
死亡时间：2026-07-15 00:07
售后类型：退货
客户诉求：把不该烧掉的东西，退给陈浩。
接单倒计时：00:06:59
倒计时开始跳动。
乔桑下意识去点右上角，那里什么都没有。她按 Esc，弹窗不动；按 Alt+F4，店铺**缩了一下，黑色弹窗仍悬在最上层。
00:06:41
她拿出手机拍照。
照片里只有普通的**聊天页面。
黑色工单没有被拍进去。
聊天框又跳出一条消息。
“你们**不是说，七天无理由吗？”
乔桑的手还搭在键盘上。她的第一反应居然是纠正对方：寿衣属于特殊商品，拆封使用后不支持七天无理由。
字都打出一半了。她看了两秒，一个个删掉。
她问：“陈浩是谁？”
“我儿子。”
“他不认我了。”
“你把东西退给他，让他说一句，他知道我没有不要他。”
“什么东西？”
“已经寄给你了。”
乔桑心里一跳。
与此同时，门外传来“叮”的一声。
电梯到了。
公司在十九楼，夜间门禁十一点落锁。没有员工卡，电梯根本按不了这一层。
乔桑没动。
电梯门缓慢打开，金属滑轨发出轻微摩擦声。
走廊感应灯一盏盏亮起来，从电梯口延伸到公司玻璃门前。没有脚步声，也没有人影。
几秒后，一只四四方方的纸箱从电梯里滑了出来。
纸箱歪了一下，擦过电梯门槛，停在走廊中央。
底部浸着水，侧面被火燎得发黑。透明胶带皱成一团，仍能看清上面的快递面单。
寄件人：赵春梅。
收件人：乔桑。
寄件时间：2026 年 7 月 15 日 00:07。
签收时间：2026 年 7 月 23 日 00:11。
明天。
乔桑看了一眼电脑。
接单倒计时：00:03:12
弹窗下面有两个按钮。
接受售后
拒绝售后
拒绝按钮下方，刚刚还没有的小字一点点显出来。
拒绝后，退货将改寄当前**。
乔桑看了看门外那只焦黑纸箱，又看了看商品名里那个“女款寿衣”。
她一点也不想知道“改寄当前**”是什么意思。
她点击了接受。
接单成功。
请于 71:59:59 内完成客户真实诉求。
温馨提示：优秀的**不只解决客户提出的问题，也解决客户没能说出口的问题。
黑色弹窗缩到屏幕右下角，变成一个灰白色的小纸钱图标。
公司玻璃门“咔”的一声，自动开了。
乔桑在门口站了半分钟，去仓库拿了手套，又多拿了一把裁纸刀，才把纸箱挑开。
箱里没有寿衣。
只有一只焦黑的绿色帆布书包。
样式很旧，拉链融了一半，侧袋绣着两歪歪扭扭的小字：小浩。
乔桑戴上仓库取来的手套，把书包提出来。
它比看起来沉。
包底不停往下滴水，水落在地砖上，却带着一股刚熄灭的烟味。
她刚碰到拉链，电脑音箱里响起一个女人的声音。
沙哑，急促，像隔着一场还没烧完的火。
“把这个还给小浩。”
“别告诉他，我回来过。”
声音停了。
乔桑的手还悬在书包上。
屏幕右下角，客户头像变成黑白。头像旁边缓慢浮出一行新的小字。
客户补充：他要是还恨我，也别怪他。